Unsere Mandanten-Fernbetreuung basiert auf dem Produkt Fastviewer Enterprise Edition. Mit dem Supportmodus sehen wir den Bildschirm unseres Mandanten ein und können ihn remote übernehmen. Mit dem Präsentationsmodus zeigen wir unseren Bildschirm unseren Mandanten.

Ganz einfach können während der Sitzung per Drag & Drop Dateien übertragen werden, selbstverständlich verschlüsselt. Jede Anschaltung wird lokal auf unserem PC mitprotokolliert. Die für den Verbindungsaufbau erforderliche Sitzungsnummer können ganz einfach über das Telefon austauscht werden.

Das zu Grunde liegende Produkt der Firma Fastviewer ist sowohl bezüglich Sicherheit als auch Ergonomie TÜV-zertifiziert Verschlüsselung: 256-Bit AES Möglichkeit der Videoaufzeichnung. Die Verbindungen werden über Server aufgebaut, die bei DATEV in der sog. Internet Service Area (DATEV Sicherheitszone) stehen. Bei Sitzungsaufbau oder bei Blickrichtungswechsel muss der Partner zustimmen Applikationswahl: Beide Partner können wählen, welche Anwendungen jeweils für den anderen sichtbar sind. Die Auswahlliste orientiert sich dabei am Task-Manager.